Conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y modificatorias), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor.
Identificación del proveedor
Razón social: PANTO GROUP S.A.C.
RUC: 20606151650
Domicilio fiscal: Jr. Batalla de San Juan 957, Chacarilla, Surco, Lima, Perú
¿Qué diferencia hay entre un reclamo y una queja?
Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios ofrecidos o comercializados por PANTO Group.
Queja: disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público, que puede utilizarse para plantear disconformidades o mejoras a su experiencia.
Plazo de respuesta
PANTO Group dará respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar excepcionalmente dicho plazo hasta por treinta (30) días calendario adicionales, previa comunicación al consumidor antes del vencimiento del plazo original, señalando las razones que justifican la ampliación.
Información importante
La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es un requisito previo para interponer una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). El presente formulario constituye la versión virtual del Libro de Reclamaciones de PANTO Group.